Perguntas Frequentes (FAQ)
Bem-vindo ao espaço de apoio ao cliente da PURA PAUSA. Para que a sua transição para uma rotina de cosmética natural seja simples e sem preocupações, reunimos aqui as respostas às dúvidas mais frequentes. Se não encontrar o que procura, a nossa equipa está sempre à distância de um clique.
Encomendas e Entregas
1. Quais são os prazos de entrega?
As entregas em Portugal Continental e Espanha Peninsular demoram 2 dias úteis. Para as regiões autónomas (Açores e Madeira) ou o resto da União Europeia, o envio é feito a partir de 4 dias úteis através do serviço CTT Expresso.
2. Qual é o custo dos portes de envio?
Os portes de envio são gratuitos para Portugal Continental em encomendas de valor superior a 49€. Para encomendas de valor inferior ou envios para outras localizações, o custo exato é calculado automaticamente no carrinho de compras antes do pagamento.
3. Posso levantar a minha encomenda diretamente nas vossas instalações?
Sim, é possível fazer o levantamento gratuito das suas compras na Rua da Cova 6, em Alcanena. No entanto, este processo não é imediato. É obrigatório fazer uma marcação prévia através do nosso e-mail ou do contacto de Whatsapp.
Pagamentos e Segurança
4. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Para sua total comodidade e segurança, aceitamos pagamentos através de MB WAY, Referência Multibanco e Cartão de Crédito. Todos os dados fornecidos e transações efetuadas na nossa plataforma são protegidos por sistemas de encriptação 100% seguros.
5. Como posso ter a certeza de que o site é seguro para comprar?
A PURA PAUSA é um site seguro que utiliza certificados de segurança atualizados para encriptar e proteger os seus dados pessoais e financeiros. Cumprimos rigorosamente a legislação de proteção de dados e todas as transações financeiras são intermediadas por plataformas bancárias certificadas.
Sustentabilidade e Produtos
6. Que tipo de produtos encontro na PURA PAUSA?
Somos uma curadoria de Cosmética Consciente e Natural. Oferecemos uma seleção cuidada de produtos naturais para o cuidado do rosto, corpo, cabelo, saboaria artesanal e higiene oral, priorizando marcas nacionais, a saúde, o bem-estar e a sustentabilidade ambiental.
7. Como funciona a vossa política de embalamento sustentável?
O nosso compromisso com o planeta reflete-se no Embalamento Consciente. Todas as encomendas são cuidadosamente acondicionadas e expedidas utilizando material reutilizado sempre que disponível. Evitamos o desperdício e o uso desnecessário de plástico de utilização única.
Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos
8. Como posso cancelar uma encomenda que acabei de fazer?
Pode solicitar o cancelamento enviando um e-mail ou mensagem de Whatsapp com o número da sua encomenda. O cancelamento é gratuito desde que a mercadoria ainda não tenha sido expedida pelas nossas instalações. Caso a encomenda já tenha seguido via CTT Expresso, terá de iniciar um processo de devolução.
9. Qual é o prazo e as condições para fazer uma devolução?
Dispõe do direito de livre resolução para devolver qualquer produto num prazo de 14 dias seguidos após a receção. Por motivos de higiene e segurança, os artigos de cosmética e higiene pessoal devem ser devolvidos completamente selados, intactos, sem sinais de uso e na embalagem original protetora.
10. Quem suporta os custos de transporte em caso de devolução?
Os custos de transporte para a devolução do produto são suportados pelo cliente, exceto se o motivo da devolução for um erro da nossa loja ou um artigo com defeito. Recomendamos o envio em correio registado CTT para garantir que a encomenda chega em segurança às nossas instalações.
11. Como e quando recebo o reembolso da minha devolução?
O reembolso é processado assim que a nossa equipa receba e valide o estado perfeito dos artigos devolvidos. O valor será restituído pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (MB WAY, Multibanco ou Cartão de Crédito). O prazo máximo legal para o crédito ficar disponível é de 14 dias.
Apoio ao Cliente e Vantagens
12. Qual é o horário de atendimento do apoio ao cliente?
O nosso apoio funciona em horário flexível, as respostas às suas mensagens de Whatsapp ou e-mails são processadas com a maior brevidade possível.
13. O que são os "Pontos PURA PAUSA" e como funcionam?
É o nosso programa de fidelidade para clientes registados. Acumula pontos em cada compra que faz no site. Além disso, ao subscrever a nossa newsletter oficial ganha de imediato 100 "Pausas", que se traduzem em descontos diretos para utilizar em encomendas futuras.
14. Como posso entrar em contacto com a vossa equipa?
Pode contactar a PURA PAUSA enviando uma mensagem de e-mail ou através de Whatsapp / Telemóvel para o número +351 925 084 164 (custo de chamada para a rede móvel nacional). Como tabalhamos em horário flexível não temos um horário para atendimento telefónico pelo que privilegiamos o contacto por mensagem.